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生死时速2019:公关危机下的企业管理者

作者: 新万博app世界杯版民间习俗网 发布时间: 2020年03月30日 20:06:32

生死时速2019:公关危机下的企业管理者

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  文/吴不知   编辑/汪小楼

  来源:银杏财经

  企业家的言行往往被外界视为公司意志。

  类似于996事件的大企业公关危机今年频繁上演,企业家们的应对也各有不同,他们在舆论、公司利益、口碑等多重压力下,展现出了众生百态。

  “我个人认为,能做996是一种巨大福气......"今年四月,马云对996事件的看法一经公开,立马引来围观,被外界视为这是阿里的立场。

  虽然996事件目的性其实并不明确,却像一挺重机枪将所有科技企业都扫射了一遍。

  马云话音刚落,媒体圈中坐头把交椅的人民日报发表评论员文章《强制加班不应成为企业文化》,为所有企业家仙人指路,在加班前面加上一个“强制”,不仅留下一个体面的台阶,而且“自愿”加班的操作性可就强多了。

  医学上,将遭受极端威胁所导致的个体延迟、持续存在的精神障碍称为“创伤后应激障碍”,英文简称PTSD。一时间,科技企业谈“996”色变,如果看一看京东的表现,其实“996”问题也不那么让人反感。

  01

  京东移花接木

  It's a Title

  “混日子的人不是我的兄弟!真正的兄弟一定是一起拼杀于江湖,一起承担责任和压力,一起享受成功的成果的人。”

  在人民日报的文章刊出之后,刘强东在朋友圈发了一张截图,除了上面那句之外,后文还紧紧抓住“强制”二字,旗帜鲜明的写到:京东永远不会强制员工995或者996,但是每一个京东人都必须具备拼搏精神。

  有网友调侃刘强东口中的“兄弟”是“薛定谔的兄弟”,在被裁员之前,谁也不知道自己是不是东哥兄弟。不过东哥此番表态,为京东后来成功纾解996危机,埋了下伏笔。

  996事件在社交圈如平地一声惊雷,正应了那句“人民群众是历史的创造者”,“996 ICU”晋级为2019年社交上的一句黑话,而黑话最终会成为群体无意识下的一个符号罢了。

  科技圈大佬大多属于“三高”人群:学历高、情商高、信用高。这种指向整个互联网企业的扫射,很难起到成效,他们只要保持沉默,时间就是最好的公关。

  本质上讲,996风波反应科技企业劳资问题,在这件事情上京东的反应就非常机智。

  集团副总裁宋旸发布了一条朋友圈对外释放了一则轰动一时的消息:以后京东的员工只要是在任职期间无论因为什么原因遭遇不幸,公司都将负责其所有孩子一直到22岁(也就是大学毕业的年龄)的学习和生活费用。

生死时速2019:公关危机下的企业管理者

  不仅如此,还重申了京东陈规:凡是在京东工作满五年以上的员工,如果遭遇重大疾病,公司将承担其全部医疗费用。经过此番表态,京东不仅建立了阻挡劳资纠纷的防火墙,也在一定程度上修复了刘强东的形象。

  如果换成刘强东亲口说,那么一年前的丑闻势必卷土重来,不仅很难起到应有的效果,而且也让此次形象重塑功亏一篑。

  而且这次公关不仅反映出京东管理层上下同心团结一致的氛围,同时也反映出管理层的机智:巧借危机解困局。

  02

  网易破窗、腾讯闻风

  It's a Title

  东哥性格耿直,不用听他亲口说,“兄弟”一类词汇也能让人相信出自其口。但如果性格不那么突出,也不善言辞,那么沉默就是应对危机最好的方法。

  唯一的问题在于,沉默很容易导致250效应。

  有一本通俗读物《世界上最神奇的30个经典定律》,其中一条名为250的定律:每一名顾客身后平均有250名亲朋好友,这名顾客的态度很大程度上影响他背后的250名亲朋好友,换言之,口碑决定生死。

  很不幸,网易裁员风波便是一件典型的250事件,在舆论不断加码之下,逐渐往不利于企业的方向发酵。

  马化腾也是极为内敛的人,不过腾讯所遇到的危机远非网易所能比。先是NBA恢复转播,后是朋友圈广告乌龙,尤其是恢复转播让腾讯饱受争议。

  去年以来商界进入多事之秋,舆论环境变幻莫测为民族主义兴起提供了极佳土壤,什么赋能都比不上“民族主义”赋能。

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