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大家好!国家高级礼仪培训师赵佩上线……

作者: 新万博app世界杯版民间习俗网 发布时间: 2020年07月19日 14:32:54

原创 广州铁路 广州铁路

大家好!国家高级礼仪培训师赵佩上线……

大家好
给大家介绍一下
这是本期“相约周末”的主角赵佩
岳阳站客运员
国家高级礼仪培训师
她是如何成为一名礼仪培训师的?
让我们听听她的故事……
端庄的气质,让她脱颖而出
2013年,出于加强礼仪师资队伍培养、提高客运服务水平的考虑,广铁集团开始举办高级礼仪培训师认证培训班。
优雅端庄,谈吐自然、不急不躁,不管是站或者坐,形态都十分优美,赵佩的气质,在让她在面试时脱颖而出。
“能参加这次培训,很突然,但也很兴奋。”赵佩回忆说。

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赵佩(右)在岳阳站服务台为旅客提供服务。
在一个荒岛上5人被困,他们分别是流浪汉、军人(配有一把枪)、孕妇、医生、富豪,如果你来决定谁去乘坐唯一的木筏寻求帮助,你会怎么选?为什么?这是赵佩在培训时被老师考到的题目。
在回答问题的学员当中,多半选择的是军人。
赵佩给出的答案是——流浪汉。
孕妇因身体原因不适合长途颠簸,医生要照顾孕妇,军人要保护他们。在荒岛上军人除了维持现有秩序,还可以防止野兽的袭击。求生的过程中即使流浪汉出了意外影响也最小。赵佩用这样的回答打动了现场的老师。
在这个本无标准答案的问题中,赵佩展现了她独特的思维能力。
大家都在逼迫自己成长
面试后,留下来的25人分成5个组,每组5人。
后来赵佩才知道,这5个人并不是随机组合,而是老师们经过前期面试及他们的性格合理安排的。
她们团队中有天赋很高的;有知识量大的;还有工作经验丰富的。她在这5人当中虽然资质不那么突出,但是她点子多,执行力很强。

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广铁集团在举办高级礼仪培训师认证培训班后,又举办了技能提升与培优培训班。这是培训班成员和相关工作人员合影。
课程安排得非常紧。每天晚上没有零点以前睡觉的人。大家都在寝室里整理一天的知识点,做成的PPT不能和别人观点重复,要不这个PPT就失去了意义。大家都在逼迫自己成长。
赵佩的成长是,逻辑思维更上了一层楼,有时候只凭一个初步逻辑,就能说上10多分钟,并能说服在场的所有人。

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赵佩在培训班中发言。
没有想到的是,在培训即将结束的时候,赵佩和其他学员再一次痛苦了一场。
结业时每个人有一个30分钟的总结,把这一个多月所学的知识点集中在一起,用PPT的形式展示出来,由摄影师拍成毕业作品。
这30分钟是25个人的集体智慧,谁都怕搞砸。进去录制前,每个人都在外面大哭了一场,释放所有的压力,再以最好的状态进去录制。

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小组成员进行思想碰撞。
一个半月的培训结束后,赵佩及其他学员到各个站段去讲课。
这是大浪淘沙的过程,讲课的时候根据现场的反馈,专家对学员进行考核,从这些人当中再选适合当讲师的,最后重点培养。这个过程持续了一年之久,赵佩坚持下来了,并最终拿到了鲜红的“高级礼仪师证”。

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她想把礼仪文化带给更多人
拿到“高级礼仪师证”之后,赵佩培训的对象越来越多。客运员、乘务员、后勤人员、工班长等等都有。
“因为年龄跨度大,各个层次的人不同,课件就不能一概而论。比如和我年龄差不多的女性上课,就会涉及到家庭,说到家庭,聊得最多的就是孩子。如果父母的礼仪学好了,对孩子的影响是很大的。”赵佩说。
赵佩从学员特点上下功夫,让他们觉得,课程的确实用。
比如,她第一次给叫班员讲课时,做第一件事就是去公寓体验了一把叫班员的工作流程。

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赵佩在进行说课训练。
赵佩经常教育儿子如何礼待他人。
“你们家儿子太懂事,太讲礼貌了。”前段时间赵佩听儿子同学的妈妈讲。那次补习,赵佩因为临时有事,和同是一位家委会的妈妈联系,让儿子坐她家的车回家。下了车以后,赵佩的儿子帮同学的妈妈把车门打开,然后扶着车门等她下来,下车时还询问:“阿姨你的东西都拿齐了吗?”
事后那位母亲对赵佩说:“我长这么大,没想到第一次遇到这么绅士的居然是一个12岁男孩。”
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