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《导游人员服务礼仪》(一)

作者: 新万博app世界杯版民间习俗网 发布时间: 2020年08月02日 10:14:20

标准

《导游人员服务礼仪》(一)

山西省文化和旅游厅

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《导游人员服务礼仪》(一)
重点笔记
Key Notes
一、课程主要内容
.......... . ..
“关注游客体验”的导游服务理念
关注游客体验的日常服务细节
关注游客体验的导游服务流程
二、“关注游客体验”的导游服务理念
.......
哪些策略能给游客带来好的情绪
游客在热情奔放、快乐愉悦的情绪下会对导游服务给予满意的评价,并可能带来绩效的提升。因此让游客保持正向的情绪,至关重要。
表情(保持微笑)、仪态(举止规范)、语言(传递亲切感)、着装(专业得体),做好这几个方面容易让游客有好的情绪。

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游客情绪体验的三个层次
不同的游客情绪体验 ,会产生不同的绩效结果。满足是基础的情感体验,超出预期则会产生快乐甚至惊喜的情绪。因此,导游在工作中要尽可能的让游客达到惊喜的情感体验。

《导游人员服务礼仪》(一)

小结
●为游客制造惊喜的旅游体验;
●惊喜服务来自于游客的“意想不到”;
●“意想不到”来自于导游人员良好的意识及行动在游客开口之前。

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原标题:《【文旅在线-文旅云课堂】赵维娜-《导游人员服务礼仪》(一)》

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