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浙江集采机构培训如何提高操作水平和优质服务

作者: 新万博app世界杯版民间习俗网 发布时间: 2020年03月27日 02:56:03


  为期3天的浙江全省政府集中采购机构业务培训班已圆满结束,回顾培训班课程安排后发现,无论是供应商质疑投诉的处理、不同类型采购方式的适用范围特点,还是政府采购信息化操作与管理,或是讨论集中采购机构联络机制的建立等内容,都紧紧围绕“集中采购机构如何提高操作水平,提供优质服务”展开。
  



学员们在认真听讲

  “集中采购机构在延伸服务上可以大有作为”的观点,得到参与培训的各级集采机构工作人员的认同。
  
  交流心得:提高服务质量
  
  “集中采购机构实质是一个服务单位,服务是其生命线”,杭州市余杭区公共资源交易中心副主任赵红伟说。他认为,集中采购机构求发展的前提是求生存,集中采购机构只有提供优质、高效的服务才能真正体现其存在的意义和价值,通常所说的优越性才名正言顺;也只有顺应了我国政府采购制度改革发展的需要,才能得到采购单位和供应商的支持,进入良性发展阶段。
  
  “经过十年探索,五年多对《政府采购法》的贯彻,全省集中采购机构坚持改革创新,在理顺与监管部门关系,扩大采购规模,加强内部管理等方面都取得了成绩,但成绩代表过去,下一阶段的目标应是提供‘金牌’服务。”浙江省财政厅政府采购管理办公室主任俞建玉对全省集中采购机构提出了更高的要求。
  
  “集中采购机构是服务单位”成为各级集中采购机构的共识。培训期间,全省集中采购机构相关负责人围绕如何提高集中采购机构的服务质量进行了交流和探讨。杭州市政府采购中心副主任罗克非介绍了杭州市网上采购系统的建设和运行情况;嘉兴市招投标中心主任赵仁荣分享了嘉兴市强化政府采购预算管理和采购计划管理的心得;台州市政府采购中心主任陈建忠认为质疑投诉的处理方法应按发生状况的不同具体分析;义乌市政府采购中心主任朱跃忠提出采购工作中遇到的难点问题进行探讨……
  
  精益求精:再次讨论招标范本
  
  招标文件俗称标书,是投标供应商编制投标文件的依据,也是评审专家评判投标文件是否合格的准绳,同时,还是采购人与中标供应商签订合同的基础,可以说招标文件是整个政府采购活动的宪章和行动纲领。
  
  一直以来,浙江省政府采购相关部门都非常重视招标文件范本的制定和使用。浙江连续两年在全省范围内开展政府采购招标文件的评比活动,经过自评、推荐、交叉评分、集中评比4个环节,绍兴、湖州、温州等6个地市的招标文件在评比中获得优胜,这些招标文件为全省招标文件范本的出台奠定了基础。
  
  今年1月,浙江省财政厅政府采购管理办公室发布关于征求对《浙江省政府采购评标办法(示范本)》修改意见的函;4月,发布关于征求《浙江省政府采购招标文件范本(征求意见稿)》修改意见的函;历经多次讨论与修改,浙江全省招标文件统一范本于9月出台。作为招标文件编制的重要参与者,集中采购机构最有发言权,培训班期间,政府采购管理办公室把9月出台的招标文件统一范本拿到会上与集中采购机构工作人员进行再次讨论,以不断完善和改进。据了解,此次讨论的是货物或服务类政府采购项目的公开招标采购文件范本,集中采购机构工作人员对范本中重点标注的条款进行了学习,并就存在疑问的地方展开讨论。
  
  最大亮点:服务礼仪培训
  
  “人的形象与社会环境、文化修养、家庭出身有关,我来自普通家庭,但在我身上是否还能看到粗俗、无理等劣根性?没有。内在修养要跟上社会发展的脚步,有时一个小小的举止会使我们本科学历、机关事业单位工作人员等社会形象大打折扣……”,培训班的讲台上出现了一位优雅的女士,她一袭白色职业套装,举手投足间透露出知性美。
  
  政府集中采购机构业务培训班怎么讲起了形象举止?“政府采购中心作为服务型机构,与采购单位、供应商等接触最多,直接代表了政府采购的形象,工作人员应具有恰当的职业形象和专业素养,窗口服务工作人员尤其如此”,浙江省政府采购中心主任毛激翔说。据了解,这是浙江省首次把礼仪培训列入政府采购业务培训的内容中。
  
  培训班特邀浙江省国际公共关系协会、浙江省公共关系协会专家团成员、浙江商业职业技术学院副教授裴少桦做服务礼仪培训。裴少桦从良好的服务心态、职业情操、待人接物、电话礼仪等方面介绍了系列礼仪规范,并亲身示范了站姿、坐姿等礼仪规范,结合正面、反面的案例讲解怎样才是一个讲文明、守礼仪的服务型机构工作人员。
  
  她的培训很受欢迎,一个半小时的培训结束后,培训学员均感觉时间太短,仍意犹未尽地讨论着列举过的案例。
 

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